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Desarrollo

En varios videos observe que en algunas empresas son muy atentas con sus clientes ofreciéndole los mejores servicios que pueden dar se esfuerzan por hacer esto posible, es el área de servicio y atención al cliente estas personas se dan a la tarea de saber escuchar al cliente para poderles proporcionar una información mucho más detallada de lo que ellos quieren saber se enfocan o se dedican mucho en lo que quiere el cliente para poder satisfacerlo y realizar sus necesidades ósea que estas personas están muy bien capacitadas para elaborar este trabajo, tienen mucho conocimiento sobre la empresa y de los servicios que proporciona esta y muestran mucha simpatía en su servicio que están dando entonces estas personas demuestran les gusta su trabajo y pues es obvio que les guste porque por eso están en esa área. En cambio en otros videos que vi observe que en algunas empresas no les gusta escuchar al cliente, lo ignoran por completo no prestan atención a sus clientes en vez de estar trabajando en ello pues se ponen a pintarse o hacer cualquier otra cosa o están muy mal encaradas y no escuchan a los clientes para poder resolver sus necesidades, los ignoran por completo y no les dan la información que necesitan y esto provoca que pierdan clientela porque no quedan satisfechos con la supuesta atención que les dan en esas empresas yo creo que estas personas están en el área de servicio y atención al cliente todavía no están capacitadas para esto porque pues se supone que para eso están en esa área para atender a los clientes en cualquier duda que tengan pero no les resuelven nada por eso yo creo que es necesario que las empresas busquen gente para esa área que tengan ciertas cualidades y responsabilidades para que puedan ocupar ese puesto dentro de la empresa.

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Procedimientos

1. abrir la puerta
2. sonreír
3. saludar
4. acompañar al cliente
5. comentar algo agradable (en que puedo servirle, como esta)
6. demostrar con gestos y movimientos corporales
7.  mantener el lugar del trabajo limpio
8. Buena imagen, presencia(corporal y verbal)
9. Tener un buen vocabulario
10. Estar al pendiente de sus necesidades
11. Identificar el tipo de cliente de acuerdo a su personalidad
12. Despedir al cliente e invitarlo a volver(estamos para servirle, vuelva pronto)

Conclusión

En términos generales el servicio es ofrecer nuestro tiempo y disposición para ayudar a los demás, mas sin embargo el servicio en una organización puede ser ocasionado por varios elementos cuando:

- La calidad interna induce la satisfacción de los empleados.

- La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.

- La lealtad de los empleados impulsa su productividad.

- La productividad de los empleados induce el valor del servicio.

- El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente.

- La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente.

- La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución de nuevos públicos